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保障供暖 培训在前 ——滨海热力开展供热服务规范及礼仪培训

发表时间:2020/11/20浏览量:27

     为全面提升员工服务质量,强化服务意识及服务水平,1119日晚6点,滨海热力在三楼会议室组织开展了供热服务规范及礼仪培训,运行处全体人员及客服人员共计70余人参加了培训。

    培训中,运行处工作人员许静就客服规范内容给大家进行了细致的讲解,包括员工的入户维修流程、入户前的准备工作、自我介绍的话术、如何规范填写入户检修单等,特别强调了工作纪律,要求大家用心服务用户,做一名专业的热力人。随后,客服人员戚万红和吴洋采用一问一答的形式情景再现了日常接电话时客服人员应如何规范回答问题。此次培训讲解方式理论结合实际、通俗易懂,使参加培训的员工对供热服务规范有了全面系统的了解和掌握。最后,由集团公司人力资源处监考,对大家的学习成果进行了考试。

    培训结束后,运行处副处长张辉做了总结,他要求全体运行人员在今后的工作中,必须严格执行公司各项规章制度,遵守工作纪律,注意言行举止、服务态度,要耐心倾听用户心声、了解用户心理、理解用户心情,杜绝用户的有效投诉,为用户提供规范化、标准化服务。大家纷纷表示要以此次培训为契机,不断提升自身文化修养和专业技能,使企业服务文化“内化于心、外化于形、固化于制”, 用一流的服务打造一流的公司形象。

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